「ほぼ日」の約束三原則
1.できるだけ約束をする。
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約束というのは、サービスなりモノなりの「価値」を、
相手にプレゼントすることです。
「約束」とは、価値交換の遅延とも言えるのです。
出合ったら、交換をしましょう。
サービスでも、気持ちでも、モノでも、なんでもいい。
価値を交換しあうから、出合いがうれしいのです。
いつでも、なにか
そのときなりの約束をしましょう。
そうすると、たがいに出合ってよかったと
思えることでしょう。
約束があると、この次に会うこともたのしみになります。
「あの人は、いつもいいものをくれる人。
そして、いつもうれしそうになにかを受け取ってくれる人」
2.できる約束だけをして、守る。
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約束を守るということは、価値を偽らないということです。
価値を偽らないということが
くりかえされて、信用になります。
自分を大きく見せるために、
あるいはなにか目的があって、あるいは気が弱いせいで、
できない約束をしてしまうことを、人間はよくします。
できない約束をする人よりも、
できる約束をして、それをかならず守ってくれる人は、
だれからも信じられます。
「あの人は、かならず実行してくれる」
3.約束が守れなかったら全力で謝る。
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約束を守れなかったときには、
謝ること、償うことに全力を尽くします。
他のことは考えずに、それだけを一心にやります。
悪い例なら、いくらでもありますが、
そういう場合の、
よい例というのは、隠れていて見えにくいものです。
つまり見返りも見えないのが、謝罪だと言えましょう。
ついでに言うと、相手に謝らせるようなことがあった場合、
こちらにも大きな責任があります。
「がんばってください」
（付録）
なにか頼まれたことを、
引き受けるか断るかの基準は、
「その同じことが、
こちらからぜひやりたいと頼めることか」を、
1日置いて、考えるようにする。
（もうひとつ付録）
約束というかたちで原則が語られる前に、
こういうものがありました。
東京糸井重里事務所の守ること
１．お客さまが利益を得られるように、
我々も利益を得よう。
（顧客満足は、前提なのである）
２．我々だけが知っていることがある。
これを憶えておこう。
（基本的にビジネスは、売り手の先攻なのである）
３．わかっていること以上のことを、
言わないようにしよう。
（背伸びした仕事は、運転できないクルマと同じだ）
４．知らずにうそをついている場合があるので、
気をつけよう。
（形式や、常識、先例は、うその宝庫である）
５．問題は、対立的にでなく、協同的に、解決しよう。
（どっちがどう得するとか損するとかではないはず）
